新疆新源四方面强化农机质量投诉服务意识

    一是加大宣传力度，提高消费者维权意识。新源县农机局结合“3.15”宣传活动，广场文艺汇演等活动设立“农机产品质量投诉、咨询台”，宣传《农业机械质量投诉监督管理办法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规及识假辩假知识和维权知识，提高农机消费者维权意识，营造全社会支农护农、打假扶优的舆论氛围。
    二是加强政策法规培训，提高经营者服务意识。通过举办农机维修、营销人员培训班，在全县所有农机经销和维修企业的经营场所张贴农机产品质量投诉站便民服务联系卡等，切实加强对销售者、维修者的宣传教育，使他们进一步了解国家有关农机质量监督投诉方面的政策、法规，使他们合法经营、守法经营。
    三是转变工作作风，提高为民服务意识。本着处理投诉案件不拖、不顶、速办、快办的原则，严格按照受理程序，及时办理农民因产品质量、作业质量纠风而引发的投诉案件，不在受理范围的进行书面告知，并本着农机户服务的宗旨提出合理的解决建议。主动进行农机产品质量调查，结合农机购置补贴机具核实等工作进行农机产品质量调查。
    四是创新工作机制，增强服务企业的意识。新源县农机局创新工作机制，在全县农机经销企业中开展农机产品诚信示范店评选活动，并将农机产品质量投诉案件数列入“农机诚信示范店”评选项目，鼓励农机企业做好农机售后服务，切实提高服务农民的水平。（韩伟）