山西省12316三农服务热线太原市创新服务方式 全力服务“三农”发展

　　全省“12316，信息惠农家”活动开展以来，太原市不断创新服务方式，拓展服务领域，实现了12316三农服务热线与太原阳光农廉网、太原农经信息网的优势互补和资源共享，进一步增强12316热线服务三农的能力。

　　服务内容有拓展。12316三农服务热线开通的第一阶段主要是解决广大农民朋友在农业生产中遇到的农业技术、农资打假、农业政策和农产品质量安全等问题。为了更好的服务三农，12316三农服务热线和太原市阳光农廉网平台有机结合，服务内容扩展至对政府工作提出意见和建议，举报发现的违法乱纪和腐败问题，使农民足不出户就能反映自身诉求。12316三农服务热线不但解决了广大农民朋友生产经营中遇到的问题，而且也受理解决了部分涉及干群关系、乱占耕地、耕地补偿、环境保护等农村热点难点问题。

　　服务形式有创新。山西省12316三农服务热线太原市在原有语音电话咨询服务的基础上，新增开通了预约农业专家QQ远程诊断服务平台和市、县、乡、村四级视频听证接访系统，实现了农民群众与政府部门领导、农业专家面对面视频交流。对农业政策、农业技术、农资打假和农产品质量安全方面的咨询服务，由农委派单限时办理；对涉及其他政府部门的农村热点难点问题，则由纪委派单督办，最后统一进行回访整理。对农民来电咨询的问题能当场解决的立即给予解决，需要查询问题解决的查询后回复，需要相关部门解决的问题通过派单送达专业技术部门由专家予以解决，对需要到现场处理的问题，24小时内派出人员赴现场进行处理。

　　服务质量有提高。自12316三农服务热线与太原市阳光农廉网联合开通以来，采取电话解答、专家咨询、网上发布、领导批示、现场解决等方式，共受理、办理电话285个，接待农民来访21次、33人，共计306个次，月受理咨询服务数量较以往有明显增加。其中：种植养殖技术、病虫害和疫病防治等农业技术咨询电话172个，占来电总量的56.21%，农产品供求信息咨询电话62个，占来电总量的20.26%；政策法规方面咨询电话65个，占来电总量的21.24%；其他方面的电话7个，占来电总量的2.29%。

　　服务影响有深度。12316三农服务热线与太原市阳光农廉网平台的有机结合，开创了部门联合、齐抓共管、为农服务的新局面，使12316三农服务热线成为农民群众反映问题最便捷、解决方式最快捷、诉求成本最低廉的信息平台和便民媒介，为化解社会矛盾、保障农村稳定发挥了重要作用。